FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue sur Saliniohouse (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider à mieux comprendre nos services.

1. Comment passer une commande

Pour effectuer un achat :

• Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier
• Accédez à la page de paiement
• Saisissez vos informations de livraison
• Choisissez votre mode de paiement
• Confirmez la commande
  Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés

Nous acceptons les cartes suivantes :

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. Les frais de livraison sont-ils gratuits

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

4. Combien de temps prend la livraison

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 4 à 10 jours ouvrables après expédition

5. Comment suivre ma commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en ligne.

6. Puis-je annuler ma commande

Oui, l’annulation est possible avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour.

7. Comment effectuer un retour ou un échange

• Vous disposez de 30 jours après réception pour faire une demande
• Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine
• Contactez notre service client pour initier la procédure

8. Quand serai-je remboursé

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables après validation
• Le délai de réception dépend de votre établissement bancaire

9. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect

Veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant les informations nécessaires afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

10. Mes données personnelles sont-elles protégées

Oui, vos informations sont traitées de manière sécurisée et uniquement dans le cadre des services proposés.

11. Puis-je modifier mes informations après avoir passé commande

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification.

12. Comment contacter le service client

Vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous.

Contact

Adresse : Sky Heights Higashiyama, salle 705, 1-5-15 Tsukagoshi, Japon 335-0002
Téléphone : +81 (709) 495 59 51
E-mail : elitecare@saliniohouse.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)