Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Saliniohouse (ci-après « nous »). La présente politique d’annulation décrit les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site. En validant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions d’annulation

• Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
• Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation si la commande est déjà en cours de préparation avancée.

3. Délai de demande d’annulation

• Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les plus brefs délais après la commande.
• Les demandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

4. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande
• Soumettre votre demande d’annulation
• Attendre la confirmation de prise en charge
• Recevoir la confirmation d’annulation une fois validée

5. Confirmation et traitement

• Une fois la demande reçue, nous vérifierons le statut de la commande.
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera approuvée.
• Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

6. Remboursement après annulation

• Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera initié.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

Délai de réception :
Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire et peut varier.

7. Commandes déjà expédiées

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
• Dans ce cas, veuillez suivre la politique de retour et de remboursement après réception du produit.

8. Cas exceptionnels

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande dans les situations suivantes :

• Problème de stock ou indisponibilité du produit
• Informations de paiement invalides ou non vérifiées
• Erreur manifeste sur le produit ou le prix

Dans ces cas, un remboursement complet sera effectué.

9. Protection des données

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des annulations sont traitées uniquement pour la gestion des demandes, conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Contact

Adresse : Sky Heights Higashiyama, salle 705, 1-5-15 Tsukagoshi, Japon 335-0002
Téléphone : +81 (709) 495 59 51
E-mail : elitecare@saliniohouse.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)