Bienvenue sur Saliniohouse (ci-après « nous »). Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour et d’échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :
- Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis
- Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client pour soumettre une demande de retour
- Recevoir les instructions de retour
- Préparer soigneusement le colis
- Expédier le colis selon les instructions fournies
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état. En cas de dommages ou de signes d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
4. Procédure d’échange
Pour un échange :
- Contacter notre service client avec les détails du produit concerné
- Une fois la demande validée, retourner le produit selon la procédure de retour
- Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera initié
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Mode de remboursement :
Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Délai de réception :
Le délai de réception du remboursement dépend de l’établissement bancaire et peut varier.
6. Articles non éligibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions proposer une solution appropriée.
8. Frais de retour
Les frais de retour peuvent être pris en charge ou non selon la situation spécifique. Les détails seront communiqués lors de la demande de retour.
9. Protection des données
Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et remboursements sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes, conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
10. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
Contact
Adresse : Sky Heights Higashiyama, salle 705, 1-5-15 Tsukagoshi, Japon 335-0002
Téléphone : +81 (709) 495 59 51
E-mail : elitecare@saliniohouse.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
